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Riesgos Laborales

Trabajar en contacto directo con el público supone un riesgo laboral para el empleado

Trabajar en contacto directo con el público supone un riesgo laboral para el empleado
RRHHpress. La Facultad de Derecho de ESADE y la Fundación Prevent organizaron esta semana una jornada técnica sobre riesgos laborales derivados de la violencia de los usuarios, dado el observado aumento de incidentes violentos -físicos o verbales- sufridos por trabajadores que realizan sus funciones en contacto directo con el público, principalmente en sectores como la educación, la sanidad, los transportes, los servicios de atención al cliente, etc.

En este contexto, Meritxell Herreros, jefa del Área de Prevención de Riesgos del Institut Català de la Salut (ICS), y Pau Gracia Alonso, médico del trabajo del Servicio de Prevención del ICS, confirmaron que en 2008 hubo 845 notificaciones de ataques violentos al personal, el 80,7% de los cuales tuvo lugar en centros de asistencia primaria y, del total, un 10,4% fueron agresiones físicas. Entre las causas que provocaron en mayor medida estas reacciones de los usuarios destacan la denegación de documentos de baja, quejas sobre la información recibida, disconformidad en la visita o el tiempo de espera en el centro. Por todo ello, el ICS ha implantado un sistema informático online para que las víctimas puedan reportar los sucesos y que la empresa actúe en consecuencia. Asimismo, también se han instalado dispositivos de aviso en las consultas y se han impartido cursos de formación para actuar en estos casos.

Por su parte, Miquel Mira, responsable del Servicio de Prevención Propio y director del Servicio de Salud, Seguridad y Bienestar Laboral de Transports Metropolitans de Barcelona (TMB), explicó que los conductores de autobuses son un colectivo que llega a sufrir una media de dos ataques al mes, ya sea verbalmente o en forma de agresión física. Entre las causas, destacan las discusiones por situaciones de tráfico, en un 60 % de los casos, la petición de pagar el billete de autobús con billetes grandes, el retraso ocasionado por el tráfico, etc. Con el fin de mejorar la situación de sus trabajadores, TMB puso en marcha, entre otras iniciativas, un plan piloto de instalación de mamparas de seguridad para los conductores, así como de cámaras de seguridad.

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