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Los agentes de call center serán sustituidos por chatbots antes de 2020

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Los agentes de call center serán sustituidos por chatbots antes de 2020

Recursos Humanos RRHH Press. Antes del año 2020 los agentes de call center habrán desaparecido, siendo sustituidos por chatbots inteligentes.

Así lo prevé Inbenta, compañía española especializada y líder en Procesamiento del Lenguaje Natural y en Búsqueda Semántica, que ha llevado a cabo un exhaustivo estudio sobre cómo los chatbots influirán en el los servicios de atención al cliente de las empresas.

La tecnológica sitúa en un futuro muy cercano la extinción de aquellos perfiles profesionales cuya labor sea susceptible de ser realizada por máquinas con la misma eficacia que un ser humano. La compañía ha destacado el perfil profesional de agente de call center, cuyo remplazo y automatización crece exponencialmente cada año como uno de los primeros protagonistas de esta extinción.

Según los últimos datos, casi un 50 % de las tareas remuneradas a día de hoy podrían ser automatizadas, y en el caso de las realizadas por agentes de call center, Inbenta eleva estos porcentajes a casi un 100 %. Los chatbots o asistentes virtuales son los nuevos sustitutos.

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