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Telefónica, primera telco del mundo en contar con un chatbot de atención al cliente conectado al call center

 Telefónica, primera telco del mundo en contar con un chatbot de atención al cliente conectado al call center

Recursos Humanos RRHH Press. Movistar España y Twitter han desarrollado una solución pionera de atención al cliente a través de un bot o asistente automático.

La operadora española se convierte así en la primera telco del mundo en contar con un chatbot conectado al call center, lo que supone que no solo da información sino que actúa directamente sobre la línea del usuario.

Para comenzar a realizar gestiones basta con contactar mediante mensaje directo con la cuenta de @movistar_es utilizando el hashtag #ActivarMiBot. La usabilidad resulta sencilla a través de un menú de autogestiones para que el cliente seleccione la que más le interese, si bien es cierto que se encuentra integrado con la atención a través de un agente para que el usuario pueda recurrir a ella en un momento determinado.

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