4th International HR Conference
aprendum
Inicio Opinión

Opinion

Análisis de los sentimientos e inteligencia artificial: “Siri, ¿debería abrir este email?”

Usar puntuación: / 2
MaloBueno 
Análisis de los sentimientos e inteligencia artificial: “Siri, ¿debería abrir este email?”

Rado Kotorov: “Siri, ¿debería abrir este email?”

Siri: “No. Tu jefe parece estar muy enfadado. Y, por cierto, el tono del email que estás escribiendo al equipo de gestión de producto es muy negativo. Por favor, cámbialo”.

Cada vez más gente delega en Siri, el genio electrónico que alberga el iPhone. Desde para marcar números de teléfono y encontrar direcciones, hasta para tomar dictados de SMS y correos electrónicos. Pero ¿y si Siri pudiera ayudarnos a modular el tono emocional de nuestros mensajes? ¿Haría posible un mundo mejor con menos conflictos y discusiones, o simplemente generaría pilas inmensas de mensajes sin leer?

De cualquier forma, lo que primero debería aprender Siri es a analizar los sentimientos: leer los textos y determinar su carga emocional. Hoy día existe mucho ruido fatuo en torno al análisis de los sentimientos, incluso sin la participación de Siri. Como cualquier otra tecnología, cuenta con defensores y escépticos. Y desde que la tecnología emerge de sus albores, los detractores se afanan en encontrar fallos y los partidarios en fomentar la esperanza.

Vamos a comenzar con los escépticos

Las emociones se perciben como elementos exclusivamente humanos, a pesar de lo cual también se revelan complejas de analizar incluso para los propios hombres. El filósofo español Miguel de Unamuno consideraba que son las emociones las que distinguen a los humanos del resto del mundo animal. Por lo que, ¿cómo puede una máquina predecir de manera fidedigna las emociones que radican en los mensajes?

El problema se agrava con las sutilezas del lenguaje y sus expresiones, debido a las insinuaciones no escritas pero implícitas que se hallan en los mensajes cortos, a los símbolos y abreviaturas que cambian constantemente y se emplean en las redes sociales y por el hecho de que los mensajes pueden expresar algo más que una mera emoción. Son, sin duda, preocupaciones y dificultades perfectamente válidas que no cuentan con soluciones definitivas hoy día.

Los científicos `locos´ argumentan que éstos son problemas menores avivados por los profanos en el arte del análisis semántico. Y para corroborar su opinión cuentan con una miríada de papeles, informes y programas que demuestran que las máquinas son tan inteligentes como los seres humanos a la hora de comprender y evaluar el lenguaje escrito y oral. Pero, ¿es esto verdad? ¿No compró HP por 8.000 millones de dólares la compañía Autonomy, pionera en motores semánticos, con la promesa de poder llegar a leer y comprender los textos mejor que los propios abogados? ¿No supone esto admitir que la realidad todavía está lejos de esta ficción?

El camino intermedio

Creo que sendas posturas son erróneas y que habría que apostar por una aproximación más pragmática que supiera reconocer tanto necesidades como limitaciones. El motor del análisis de sentimientos radica en la detección temprana de los signos de alarma y de las oportunidades. Detectar la frustración de un cliente con el servicio de atención al consumidor se puede emplear para prevenir que éste se dé de baja y que, además, vuelque su enfado en las redes sociales, lo que podría revertir en grave perjuicio para la reputación de la empresa si el malestar se difunde de manera viral.

Leer más...
 

Desempleado, ¿qué puedes hacer por ti?

Desempleado, ¿qué puedes hacer por ti?

Recursos Humanos RRHH Press - Desde el año 2007, sobre los ciudadanos españoles en edad de trabajar -unos 31 millones- pende una amenazante y temida espada de Damocles: e...

Leer más...

El conflicto comunicacional 3G en las empresas

Usar puntuación: / 10
MaloBueno 
El conflicto comunicacional 3G en las empresas

Recursos Humanos RRHH Press - En la actualidad conviven en el mundo de las empresas tres generaciones que sienten, piensan y actúan de formas muy diferentes. Para reconoc...

Leer más...

Trucos para mejorar tu perfil de LinkedIn

Usar puntuación: / 7
MaloBueno 
Trucos para mejorar tu perfil de LinkedIn

Recursos Humanos RRHH Press - LinkedIn, red profesional por excelencia y que cuenta en España con más de cinco millones de registrados, entre ellos, directivos, empresar...

Leer más...

La adaptación al cambio está pasada de moda

Usar puntuación: / 12
MaloBueno 
La adaptación al cambio está pasada de moda

Recursos Humanos RRHH Press - El cambio es, quizá, la palabra mas nombrada y necesitada en las empresas. Nos enfrentamos a entornos altamente cambiantes. Cuando esto ocur...

Leer más...

Claves para elegir correo electrónico corporativo

Usar puntuación: / 9
MaloBueno 
Claves para elegir correo electrónico corporativo

Recursos Humanos RRHH Press - Desde hace muchos años, el correo electrónico se ha convertido en un servicio universal tanto para nuestras comunicaciones personales como c...

Leer más...

Diez razones para que las pymes migren al Cloud Computing

Usar puntuación: / 5
MaloBueno 
Diez razones para que las pymes migren al Cloud Computing

Recursos Humanos RRHH Press - Hasta ahora las nuevas tecnologías han brindado grandes oportunidades de negocio a las pequeñas y medianas empresas, y los servicios Cloud n...

Leer más...

Empresas que perduran

Usar puntuación: / 8
MaloBueno 
Empresas que perduran

Recursos Humanos RRHH Press - ¿Cuál es la finalidad de una empresa? Si hiciéramos esta pregunta en una facultad de Economía, seguramente nos encontraríamos con la típica ...

Leer más...
Total

Publicidad

Anuncio

Publicidad

Anuncio

Publicidad

Anuncio

Publicidad

Anuncio

Publicidad

Recibe nuestras noticias en tu e-mail

Añade noreply@rrhhpress.com a tu libreta de direcciones para evitar que nuestro newsletter sea considerado spam por tu servidor.


Encuesta

¿Han perdido prestigio los directores de Recursos Humanos durante la crisis?
 

Buscar en RRHHpress

Buscar en Google


RRHHpress.com utiliza cookies para mejorar la experiencia de los usuarios, facilitando así la navegación por la web. La legislación europea nos obliga a pedir su consentimiento para usarlas. Por favor, acepte el uso de cookies y permita que la web cargue como cualquier otra web de Internet. Al usar nuestra página web, acepta nuestra política de privacidad.