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Accenture desarrolla con Avianca un chatbot que mejora la experiencia digital de los clientes

Accenture desarrolla con Avianca un chatbot que mejora la experiencia digital de los clientes

Recursos Humanos RRHH Press. Accenture ha desarrollado junto a Avianca, la aerolínea nacional de Colombia, un chatbot que mejora la experiencia digital de sus clientes, con el objetivo de proporcionar a los viajeros una serie de servicios útiles relacionados con el viaje, así como información en tiempo real.

El chatbot de Facebook Messenger, llamado Carla y basado en un prototipo existente de Accenture Interactive, abre un nuevo e intuitivo canal para que los clientes interactúen con Avianca.

Según explica la consultora tecnológica, Carla permite a los clientes de la aerolínea desde facturar en menos de dos minutos, a confirmar itinerarios y estado del vuelo, pasando por localizar equipaje, todo ello a través del dispositivo móvil.

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