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Recursos Humanos RRHH Press – Revolución tecnológica y crisis ha provocado el nacimiento de un nuevo cliente que nada tiene que ver con el existente hace apenas cinco años, según se desprende del estudio ‘Tipologías Trends In Media Consumer – Ymedia’, presentado esta semana en Esade por María Castellanos, directora corporativa de Investigación en Ymedia, quien asegura que “no estamos ante una época de cambios sino ante un cambio de época”.
El informe presenta cinco grandes tendencias que, a su vez, han dado lugar a siete nuevos perfiles de consumidor. Entre las primeras, destaca una disminución del uso de las redes sociales a favor de otros tipos de comunicación como la mensajería instantánea. Según Castellanos, “es el adiós al Facebook por el Whatsapp, donde podemos controlar más lo que decimos y nos dicen”. Es decir, se retoma por el consumidor el control y la privacidad del tiempo.
Otra tendencia es la posesión Vs disfrute y experiencia: El 74% de los consultados en el estudio reconoce que antes de ir a comprar le gusta informarse previamente, y el 60,4% reconoce que consulta opiniones en otros foros. “La desaceleración económica ha producido una desaceleración también en el ritmo de vida. Ya no queremos tener más, sino disfrutar más, vivir más. De ahí que el proceso de compra sea más reflexiva”, asegura María Castellanos
Por otro lado, se produce un efecto de polarización por desaparición de la clase media. El 65% de los consumidores confiesa ser más prudente en la compra; un 71% ha perdido poder adquisitivo y un 70% no puede permitirse mantener su nivel de vida. “De ahí que estemos también ante una polarización en el consumo; un replanteamiento de la relación con el low cost pero también con la experiencia del lujo. Vivo con contención pero me permito un capricho de vez en cuando”, apunta Castellanos.
Otra de las tendencias es la percepción de la Tecnología como un elemento para facilitar, nunca para esclavizar: Según Castellanos, “España pasó en muy poco tiempo a ser en líder en uso de tecnología, lo que provocó una dura competición por ver quién tenía más dispositivos o más últimos modelos. Para evitar el sentimiento de frustración de no poder adquirir tanta tecnología, se centran en la optimización de una o dos plataformas”. A saber, y por orden, MP3, DVD, ordenador de sobremesa, portátil, teléfono 3G, pantalla plana, consola de videojuegos y smartphones.
Por último, en el apartado tendencias, se produce una reivindicación de la centralidad de la televisión en el consumo de medios, pero nunca sola. “La televisión comparte el protagonismo del ocio en el hogar con nuevos dispositivos móviles, tablets, móviles y PC”, afirma Castellanos.
En cuanto a los tipos de consumidores, coexisten siete perfiles diferenciados:
- De consumo reducido, generalmente pensionistas con un consumo listado y controlado y cuyas compras se limitan marcas blancas.
- Neotradicionales, Menos afectados por la crisis con hábitos de consumo clásicos, presencia de marcas exclusivas y tiempo para disfrutarlas. Descripción de aquellos trabajadores jubilados o próximos a la jubilación.
- Lastrados, más afectados por la crisis, se centran en la subsistencia y en el equipamiento necesario. Suelen ser progenitores que aún tienen a sus hijos en casa.
- Low cost, con un gusto más moderno y hábitos de compra mediados por el autocontrol y el gasto superfluo.
- Grupales, con hábitos mediados por la pertenencia a grupos, bastante marcados por la tecnología.
- Optimizadores, muy concienciados con el consumo, tienen el ahorro limitado por principios, son muy racionales.
RRHHpress
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